Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена Bexvornadilu (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт») для забезпечення прозорості взаємовідносин з нашими Клієнтами (далі — «Ви», «Користувач») у м. Вінниця та по всій території України.

Ми надаємо комплекс кардіо-вправ для стабільного ритму руху без перевантаження. Наша мета — Ваше здоров'я та задоволення від сервісу. Усі процедури повернення здійснюються відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Здійснюючи оплату на сайті bexvornadilu.live, Ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі поняття:

• Дистанційна торгівля — укладення договору купівлі-продажу за допомогою засобів дистанційного зв'язку через сайт.
• Належна якість — стан товару/послуги, при якому вони відповідають заявленим характеристикам та стандартам.
• Істотний недолік — недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару за призначенням.
• Цифровий контент — плани тренувань, відео-уроки, гайди та інші матеріали у цифровому форматі.

Повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Умови повернення:

1. З моменту покупки минуло не більше 14 календарних днів (не враховуючи день покупки).
2. Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
3. Збережено всі пломби, ярлики та розрахунковий документ (електронний чек).
4. Товар не входить до переліку тих, що не підлягають поверненню згідно з Постановою КМУ №172.

Товари неналежної якості

Якщо Ви отримали товар з виробничим дефектом або такий, що не відповідає опису на сайті:

• Ви маєте право на безкоштовне усунення недоліків.
• Ви маєте право на заміну на аналогічний товар належної якості.
• Ви маєте право на повернення повної вартості товару.

Специфіка цифрового контенту (Онлайн-тренування)

Наші послуги включають цифрові плани кардіо-вправ "Плавний темп". Відповідно до специфіки надання послуг у сфері інформаційних технологій:

• Повернення коштів можливе тільки до моменту отримання доступу до особистого кабінету або завантаження матеріалів.
• Після активації коду доступу або перегляду відео-уроків послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються, окрім випадків технічної неможливості отримання доступу з вини Компанії.
• У разі виникнення медичних протипоказань, що виникли після оплати, ми можемо розглянути питання заморозки доступу або часткового повернення при наданні відповідної медичної довідки.

Процедура подання запиту на повернення

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні дії:

1. Складіть письмову заяву у вільній формі.
2. Вкажіть у заяві: ПІБ, номер замовлення, дату покупки, причину повернення та реквізити банківської картки (IBAN) для виплати.
3. Надішліть скан-копію заяви на електронну пошту [email protected].
4. Очікуйте на підтвердження отримання заявки протягом 24 годин.

Ви також можете скористатися формою зворотного зв'язку нижче для попередньої консультації:

Терміни та способи виплат

Ми прагнемо повертати кошти якомога швидше:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Здійснення транзакції: від 1 до 7 банківських днів після схвалення заявки.
• Спосіб виплати: Кошти повертаються на ту ж саму банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.

Зверніть увагу, що термін зарахування коштів на Ваш рахунок залежить від регламенту роботи Вашого банку.

Витрати на доставку при поверненні

Розподіл витрат на логістику (для фізичних товарів):

• Якщо товар має виробничий брак або надіслано не той товар — доставку оплачуємо Ми.
• Якщо товар повертається через те, що він не підійшов за особистими вподобаннями (колір, розмір) — доставку оплачує Покупець.

Винятки (товари, що не підлягають поверненню)

Відповідно до законодавства України, не підлягають поверненню:

• Друковані видання (книги з вправами, що були розпаковані).
• Товари особистої гігієни.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (персональний план тренувань під ключ).
• Активовані цифрові продукти.

Ваші права як споживача

Ми поважаємо кожне право, надане Вам Конституцією та Законами України. Ви маєте право на:

• Отримання повної та достовірної інформації про програму "Плавний темп".
• Безпеку послуг для Вашого здоров'я (за умови дотримання інструкцій та відсутності протипоказань).
• Якісне обслуговування з боку нашої команди у Вінниці.
• Звернення до органів захисту прав споживачів у разі порушення Ваших прав.

Вирішення спорів

Усі розбіжності та спори ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. Якщо нам не вдалося досягти згоди:

1. Сторони мають право звернутися до суду за місцем знаходження відповідача або позивача згідно з ЦПК України.
2. Досудове врегулювання спору є бажаним, але не обов'язковим етапом.

Контактна інформація

Якщо у Вас виникли додаткові питання щодо Політики повернення коштів Bexvornadilu, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки: